Phenquestions
На ноутбуки Razer предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год, которая входит в стандартную комплектацию при покупке, но у них также есть планы продления гарантии, которые можно использовать для продления покрытия до трех лет. Помимо более длительного гарантийного срока, у этих планов есть и другие преимущества. Если у вас есть ноутбук Razer или вы планируете его купить, прочтите, чтобы узнать больше об услугах поддержки клиентов Razer, типах гарантий, которые вы можете получить, и гарантийном покрытии для каждого типа гарантии.
Служба поддержки
У Razer есть три канала поддержки клиентов:
- Онлайн-чат на https: // support.бритва.com / contact-support (доступно семь дней в неделю с 9:00 до 18:00 (стандартное стандартное время))
- Позвоните представителям по телефону 1-800-185-3004 (доступны семь дней в неделю с 9:00 до 18:00 (стандартное стандартное время))
- Электронная почта (веб-форму можно заполнить в любое время, чтобы подать заявку)
Агенты службы поддержки помогут вам, если у вас возникнут вопросы, возникнут проблемы с вашим ноутбуком или вам понадобится помощь в отправке ноутбука в ремонт. Прежде чем обращаться в Razer за поддержкой, вам следует ознакомиться с базой знаний Razer. Razer обобщил информацию, которую регулярно запрашивают клиенты, а также общие проблемы и соответствующие решения в обширную базу знаний. Поэтому вместо того, чтобы ждать по телефону или получить поддержку в онлайн-чате, вам следует сначала проверить базу знаний.
Ограниченная гарантия Razer
Ограниченная гарантия входит в стандартную комплектацию всех новых и отремонтированных ноутбуков Razer. Он покрывает ремонт, замену деталей и замену устройства (если устройство считается неисправимым). Однако не все претензии приемлемы. В подходящих случаях, подпадающих под Условия, клиенты могут подать претензию авторизованному реселлеру, у которого они приобрели продукт, или к Razer через службу поддержки.бритва.com / contact-us. Гарантийные сроки отремонтированных, проданных или снятых с производства продуктов короче, чем у новых продуктов.
Гарантия распространяется на продукты, приобретенные непосредственно у Razer или у авторизованных реселлеров, но не распространяется на продукты сторонних производителей, даже если те продукты, которые поставлялись с продуктами Razer на момент покупки. Точно так же это не распространяется на товары, приобретенные у неавторизованных дилеров. Самое главное, ограниченная гарантия не распространяется на случайные повреждения, такие как падения, разливы или стихийные бедствия.
Razer признает претензии по гарантии только в том случае, если будет предоставлено действительное доказательство покупки, например официальная квитанция или электронное письмо от официального дилера или реселлера. В квитанции или электронном письме должно быть указано описание продукта и цена. Если ноутбук был приобретен на сайте Razer, достаточно номера заказа.
Расширенная гарантия Razer
Однако годичной гарантии может быть недостаточно, и некоторые клиенты предпочли бы, чтобы случайный ущерб был покрыт. К счастью, благодаря программе Razer RazerCare вы можете продлить гарантию на свой ноутбук до трех лет и покрыть случай случайного повреждения. В настоящее время в рамках RazerCare есть два плана: RazerCare Essential и RazerCare Elite.
С RazeCare Essential вы можете продлить гарантию на свой ноутбук до трех лет. Этот план имеет защиту от перенапряжения и покрывает механические и электрические отказы. Кроме того, в рамках этого плана поддержка Razer по заявкам доступна круглосуточно, а ваш ноутбук автоматически регистрируется. Двусторонняя доставка для ремонта бесплатна, и нет никаких вычетов за ремонт. Кроме того, если вы планируете отдать свой ноутбук другу, тарифный план можно бесплатно передать новому владельцу.
Если вы неуклюжие, у нас есть хорошие новости! RazerCare Elite обладает всеми преимуществами RazerCare Essential, а также защитой от случайных повреждений. С этим планом вы не будете плакать из-за пролитого молока, так как пролитое молоко (в дополнение к падению, падению и столкновению) покрывается.
В любом плане количество требований, которые вы можете предъявить, не ограничено, пока не будет достигнута покупная стоимость вашего ноутбука. Например, если стоимость ремонта по первой претензии составляет 100 долларов, а ваш ноутбук стоит 2000 долларов, у вас все еще остается сумма, подлежащая выплате, в размере 1900 долларов. Однако важно отметить, что в этих планах есть исключения, связанные с неисправным программным обеспечением или поиском данных, косметическим ущербом, грубой небрежностью, кражей, потерей и стихийными бедствиями.
Планы RazerCare в настоящее время доступны только для клиентов из США и должны быть приобретены на сайте www.бритва.ком. Если вы не смогли приобрести планы вместе с ноутбуком, вы все равно можете добавить план на срок до 11 месяцев с даты покупки. Восстановленные ноутбуки также имеют право на эти планы, если они приобретены непосредственно на веб-сайте Razer.
Ознакомьтесь с ценами ниже, чтобы определить, какой тарифный план подходит вам.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199 долларов США.99 | 299 долларов США.99 |
| Клинок 15 | 249 долл. США.99 | 369 долл. США.99 |
| Blade Studio Edition | 249 долл. США.99 | 369 долл. США.99 |
| Blade Pro 17 | 299 долларов США.99 | 449 долл. США.99 |
Если вы хотите узнать больше о поддержке и гарантиях Razer, вы можете посетить сайт www.бритва.ком.
Стоит ли дополнительного ухода (и денег)?
Гарантии гарантируют, что продукт полностью работоспособен и не имеет дефектов на момент покупки. Однако, хотя ограниченная гарантия Razer очень выгодна для клиентов, для ноутбуков Razer она длится всего год.
Поскольку ремонт может быть дорогостоящим и обременительным, возможно, стоит продлить гарантию с помощью одного из планов RazerCare. В отличие от ограниченной гарантии, эти планы не бесплатны. Однако мы считаем, что стоимость соответствует льготам, которые вы получите по одному из планов.
